Gdy pulpit zdalny nie chce się połączyć z serwerem, przyczyna leży zwykle w jednym z kilku miejsc: w świeżej konfiguracji serwera, w Twoim łączu lub komputerze, albo w ustawieniach systemu na serwerze. Ten poradnik prowadzi przez kolejne kroki od najczęstszych przyczyn do tych rzadszych. Zanim zaczniesz, otwórz konsolę VNC z panelu, dzięki której sprawdzisz stan serwera nawet bez działającego RDP.
Diagnostyka krok po kroku
Krok 1: sprawdź, czy serwer jest włączony
W panelu klienta wejdź w Usługi → Serwery VPS → Do panelu i zobacz, czy serwer jest uruchomiony. Zdarza się, że maszyna jest wyłączona lub w trakcie aktualizacji systemu. Wtedy po prostu poczekaj albo uruchom ją ponownie.
Otwórz też VNC i zobacz, co jest na ekranie. Jeśli widzisz czarny ekran, kliknij w okno, aby go wybudzić. Jeśli system się uruchamia lub instaluje aktualizacje, poczekaj do końca.
Krok 2: błąd uwierzytelnienia (świeży serwer)
Jeśli pojawia się komunikat o błędzie uwierzytelnienia i wyroczni CredSSP, to typowy objaw nowego serwera bez aktualizacji. Rozwiązanie opisaliśmy w osobnym poradniku: błąd uwierzytelnienia RDP (CredSSP).
Krok 3: sprawdź dane i sposób logowania
- Upewnij się, że łączysz się po adresie IP serwera, a nie po nazwie.
- Sprawdź użytkownika (
Administrator) i hasło w Usługi → Serwery VPS → Instrukcja. - Jeśli hasło nie działa, zajrzyj do poradnika hasło administratora.
Krok 4: wyklucz problem po swojej stronie
Bardzo częstą przyczyną jest lokalna sieć lub zapora, a nie serwer:
- Spróbuj połączyć się z innej sieci (np. przez telefon jako hotspot) lub z innego komputera.
- Sprawdź, czy Twoja sieć firmowa nie blokuje portu 3389 (port RDP). W wielu firmach ruch RDP na zewnątrz bywa zablokowany.
- Tymczasowo wyłącz lokalny VPN lub zaporę na swoim komputerze i spróbuj ponownie.
Jeśli przez VNC widzisz, że serwer działa i prosi o logowanie, a mimo to nie łączysz się przez RDP z jednej konkretnej sieci, problem niemal na pewno leży po stronie tej sieci.
Informacja
Nie sprawdzaj dostępności serwera samym poleceniem ping. Windows domyślnie nie odpowiada na ping, więc brak odpowiedzi nie oznacza awarii. Miarodajne jest to, czy serwer reaguje przez VNC.
Krok 5: brak sieci na serwerze
Jeśli serwer dopiero się uruchomił, a port RDP wydaje się zamknięty, w systemie mówł pojawić się problem z konfiguracją sieci. Pomaga wtedy:
- sprawdzenie konfiguracji karty sieciowej przez VNC (zobacz konfigurację sieci),
- w ostateczności reinstalacja systemu.
Krok 6: połączenie nawiązuje się i zrywa
Jeśli RDP łączy się na chwilę i zrywa, sprawdź przez VNC, czy serwer ma dostęp do sieci. Częstą przyczyną jest wadliwa aktualizacja Windows albo zmiana w karcie sieciowej (więcej w poradniku o konfiguracji sieci). Przyczyną zrywania bywa też niestabilne łącze po Twojej stronie.
Krok 7: komunikat o serwerze licencji pulpitu zdalnego
Jeśli widzisz komunikat „Sesja zdalna została rozłączona, ponieważ serwery licencji usług pulpitu zdalnego są niedostępne", problem dotyczy roli RDS i licencji CAL. Rozwiązanie opisuje poradnik błąd licencji pulpitu zdalnego (RDS/CAL).
Krok 8: logowanie blokuje zmiana w systemie
Czasem RDP przestaje działać po zmianach wprowadzonych w samym systemie, mimo że serwer działa poprawnie. Typowe przyczyny:
- instalacja roli Active Directory / kontrolera domeny albo jej nieudane odinstalowanie,
- uszkodzony profil konta
Administrator, - komunikat o zablokowaniu konta po zbyt wielu próbach logowania (wtedy odczekaj kilka minut),
- wyłączenie wbudowanego konta
Administratorlub odebranie mu praw do pulpitu zdalnego.
W takich sytuacjach najpewniejszym wyjściem jest przywrócenie serwera z kopii zapasowej do stanu sprzed zmiany.
Wskazówka
Gdy żaden z kroków nie pomaga, a przez VNC widać, że system działa nieprawidłowo, rozważ przywrócenie serwera z kopii zapasowej do stanu sprzed problemu.